以数字来衡量，ChatGPT目前没有对手：聊天机器人在推出后仅两个月就成为历史上增长最快的消费者应用程序，在2023年1月达到了1亿月度活跃用户。

但就质量而言，这个生成性人工智能工具并没有声称自己是最好的。基于已经存在的技术，ChatGPT在匆忙中被推向市场，以超越其他正在开发的聊天机器人。ChatGPT到目前为止用户遇到了什么问题？回答是：回复的质量和准确性，人工智能的一般伦理问题和技术故障。

ChatGPT的惊人人气揭示了竞争对手之间的军备竞赛。最近，谷歌支持的一个竞争者正在用一个更容易互动、更不可能产生有害输出的版本来回应，而谷歌自己也刚刚推出了自己的聊天机器人。这种争夺说明了组织所面临的许多矛盾之一——速度与质量的矛盾。他们是应该争取先发优势并承担相应的声誉风险，还是等待时机，直到他们的产品足够好，能够更充分地抓住市场的信心？

虽然只有时间能证明这两种做法的明智性，但总的来说，商业生活充满了矛盾，最好的组织不会回避这些矛盾。相反，他们需要随着时间的推移处理好这些矛盾。

要有效地管理矛盾，就需要灵活性，特别是需要领导者有足够的洞察力和灵活性，在两个对立的必要条件之间实现最佳的、动态的平衡。

左右逢源的领导者

矛盾的具体形式有：长期观点与短期观点；自治（分散的系统）与协作（协同的、集中的系统）；以及两种基本模式，“探索”（探索业务发展的新机会）与“开发”（利用手中的资源获得更直接的回报）。

培养灵巧性的最佳起点是高管们的心态。管理矛盾往往需要在不同的利益相关者之间纠结，并在困难和不舒服的情况下保持清醒。想象一下，在一群要求公司缩减成本以跟上巨大竞争对手的利益相关者和另一群坚信公司的未来在于长期创新和大型超前项目的利益相关者之间徘徊。

培养灵活性的四种方法

如果没有能力在自己的头脑中“停留在问题/矛盾中”，领导者就不能有效地引导他们的组织应对复杂性。至少有四种方法可以为培养模棱两可或矛盾心态打下基础。

1.拥抱和容忍悖论和矛盾

拥抱悖论和矛盾是指有意识地承认并重新阐述矛盾，如短期与长期，局部/竞争与集体/合作，以及探索与开发，对于表现良好的组织来说都是有价值和必要的。这意味着承认围绕矛盾的大局及其价值，并提醒自己这种基本价值和逻辑。

2.开始自我反省和自我了解

你对自己有多了解？你在管理和商业方面的经历如何塑造了你的思维？没有人能够真正做到客观或不偏不倚，但你应该问问自己，你是否有如此强烈的偏好，以至于等同于教条和意识形态。也许值得对自己的经验和偏好进行评估，这样你至少可以在处理需要矛盾思考和耐心反思的情况时，意识到自己的自然过滤器。

3.用不同的方式来构建一个情况

在思考一个情况或问题时，特别是关于组织发展的问题，要练习使用对比鲜明的心理模板或方法，如探索框架和利用框架。认知的多样性可以成为重组创新的源泉，从不同的模板中创造出更多的潜在解决方案，以应用于特定的问题。丰田著名的及时生产系统就是一个例子，它允许矛盾的框架共存，高效率，但快速和适应性的反应，并在常规和流程的构建中蓬勃发展。

4.使用发散性和聚合性思维来处理相互竞争的层面

发散性思维意味着分别深入研究探索逻辑和开发逻辑。至少在一段时间内，不要让任何一个逻辑束缚住另一个逻辑。一个很好的例子是传统印刷媒体关于适应数字和网络技术的辩论。较为成功的媒体，如《纽约时报》，不仅将其视为一种机会，而且还探索如何从其印刷业务中获得更大的差异化；不太成功的媒体则将其视为一种威胁，并倾向于专注于渐进式创新。

然后，花一些时间来考虑这些不同逻辑之间的融合、重叠、整合和协同作用。尝试“组合式游戏”。寻找路径和资源战略，使你能够在尽可能少的成本、冲突或混乱的情况下跨越开发和探索。

左右逢源的心态旨在帮助领导者管理矛盾，以提高组织绩效。其他部分是领导力的多面性、团队的凝聚力、结构性动作和背景性工作。创建多面手的组织需要努力，其中最重要的是心态的改变。它始于那些能够应对和吸收矛盾的领导者。