企业和政务正在大规模进行的信息化已经像潮涌一样席卷了整个社会。很多企业都认为，上了网，建成了内部网和门户，上了CRM和ERP，信息化就万事大吉了。事实上，这可能只是信息化的第一步。

　　信息化的后遗症

　　据统计，在2001年，互联网上的在线数据每12个月就翻一番，2004年的周期则是6个月。而随着企业信息化的不断深入和公共信息化的扩展，这个周期还在不断缩短。另外，越来越多的不同格式的信息呈现出半结构化和非机构化的特征。这类数据之间的相互之间关系是离散的，也最难分类，因此也是最难管理的。

　　而事实上，这些信息本身以及经过分析和提炼出来的知识都是非常珍贵的智力资产。这些智力资产以各种形式存储在数据库、内容管理、CRM、ERP、文件服务器、Web 服务器以及各种应用系统中。还有一种无形的智力资产，它们是员工、合作伙伴、客户的知识和经验。这些有形和无形的宝贵智力资产，特别是在知识密集型企业当中，如果得不到有效的管理，会成为企业投资和管理上的沉重负担。

　　据本报的抽样统计表明，企业对信息的利用率和复用率还没有引起足够的重视，80%的企业用户对信息的使用率不到40%，而复用率则只有20%。大部分企业对信息提炼不够，没有形成知识，很多信息都沉淀和沉睡在硬件以及数据库当中，更谈不上对企业决策发挥支撑作用。信息大量涌现后，企业薄弱的处理能力给信息共享、检索和复用，以及依靠这些信息作出决策造成困难。

　　简单的全文检索是不够的

　　全球信息化的浪潮前赴后继，将整个经济世界演变成一个超级信息处理系统。我国与世界发达国家的区别在于，发达国家已基本完成了信息化的基础设施建设，正在大面积地进行旨在提高信息应用水平的知识管理革命，而我国还处于基础建设阶段。

　　早在2001年研究机构就发现,北美以及西欧已经在知识管理中投入了很高的资金,成为知识管理需求最早成熟的地区。其他地区对于知识管理的需求也有逐渐上扬的趋势,新兴经济地区例如中国，对知识管理工具的需求初步形成，与2003年作比较，2004年中国对于知识管理软件的需求出现较大幅度的增长。仅以中小企业搜索引擎的应用为例，美国Ovum Report在对全球软件市场所做的调查中指出，企业内部的检索需求与Google、Yahoo式的Web检索需求是相当的，呈增长趋势，全球企业检索技术的市场规模到2006年将成长288%，达 15.13亿美元。一个例证是，国际存储巨头EMC以17亿美元的股权交换方式收购内容管理厂商Documentum。众多数据库和应用软件厂商与内容管理厂商也在加强合作。这些无不说明国际巨头们都看好这个未来需求强劲的市场而加紧布局。

　　但问题并没有彻底解决。Verity公司大中国区首席代表黄浩指出，当前中国的KM市场尚处于起步阶段，用户普遍接受的还只是简单的全文检索、搜索引擎的概念，对于真正的知识管理的精髓，也就是智力资产管理工具知之甚少，但是市场的潜在需求已经酝酿。目前用户仅仅局限在对信息的简单搜索，而对于提炼和分类等深度应用尚有些力不从心。未来，用户对于知识管理的需求将集中在五个方面:寻找和定位某已知信息，快速准确地回答问题，发掘提炼未知信息，并减少重复劳动资源，对内容进行评估以支持决策，更有效地进行在线销售和购物，以达到知识管理的最高阶段。因此，在知识管理上，未来的希望之星是能满足上述五个方面需求的领袖企业。