何谓管理学大师？在全球资本主义盛行的今日，管理学是否已成一种宗教？这些大师究竟是谁？他们传讲的「福音」内容为何？我们对他们的观念应给予多少关注？这些观念在事实的验证下是否有效？

    我将在本书的十二篇文章中回答这些问题。本书是我深入了解这些管理学大师的个人导引。由于每一篇仅探讨一位大师，我选择了最有影响力的十二位专家。在第一章，我会先概括性地讨论为何会有「大师」出现、我为何认为他们这么重要，并简单介绍我自己与我的观念。把自己列入大师名单或许有些自不量力，但若想彻底掌握大师们的中心思想，就须明白我重视哪里些观念。大师是如何出现的？没有人知道这个问题的答案，不过约在二十年前，社会大众开始把管理学的主要思想家称为「大师」。由于他们提出的观念大多缺乏科学根据，有些人甚至主张称他们为「巫医」更为恰当。对于某些人来说，大师的出现，正显示管理学是一门艺术，而不是纪律，甚至不是严肃的专业。这就是为什么布兰查（Kenneth Blanchard）的畅销书《一分钟经理》（The One-Minute Manager）卖了几百万本。但如果是类似《一分钟医生》这样的书，销路绝对有限。

    管理是成功背后的功臣。没有良好的管理体系，不可能造出埃及金字塔和万里长城。除了勇气与武力，历史上伟大的军事行动也少不了高明的管理。若不藉着管理把伟大构想化为具有可行性的活动或发展成企业，构想只会停留在原地，发挥不了任何用处。缺乏适当的管理，经济将会萎缩，国家势必衰亡。

    由此看来，管理学的名声素来不佳，岂不令人费解?「管理」一词本来就有贬低的意味。日常生活的用法中，当我们对某人说:「你今天还『弄』得过来（manage all right）吗？」这句话真正的意思是:「你应付（cope）得过来吗？」，而不是「你是否完全按照管理学书籍的要求，去规划、组织、指挥、统筹、协调、安排人手、提出报告和拟定预算？」只要深入思考，就会发现没有人喜欢「被管理」。这个字眼让人觉得受到操纵或控制。在医学、法律与教育等历史悠久的专业中，人们会小心避开这个字眼，以较柔和的词语取而代之。阶级制度的种种头衔，如总裁、校长以至于常任秘书长等，就是很好的例子。

    过去数百年中，经理人努力让管理专业化，期使他们的工作更加为人敬重。管理学院如雨后春笋般迅速成立，首先，在上一世纪末的美国，之后，过了很长一段时间，欧洲和亚洲也纷纷出现。如今全世界每个城市至少都有一间管理学院或管理研究院。要是未来想当上高阶主管，就应修习MBA（Master of Business Administration）学位，成为企管硕士。

大师是管理学的蜜蜂

    恼人的是，管理的秘密仍未揭开。管理与物理不同，前者缺乏固定不变、能迅速推论得出的法则。若有这些法则，所有从事管理的人都会成为大富翁。然而随着新科技的来临，我们脚下的世界不断变动，于是人们产生了新的需求与渴望，这就是管理必须面对的课题。说得更复杂一点，管理的实验室不在大学校园里，而是由真实世界的所有企业与组织共同组成，大家一起作实验、努力适应、闪避障碍、迂回前进，以便能生存下去。

    大师就是在这个时刻出现的。他们担任诠释的角色，将有效的观念与方法传播出去。他们是管理学的蜜蜂，在全球各国嗡嗡地飞来飞去，写书、演讲、担任顾问。奇怪的是，学院的管理学教授很少选用他们写的书籍当作教材。这是因为大师的著作是写给忙人看的，而不是为了勤奋的学生而写。大师的演说必须引人入胜，具有激励人心的效果。他们的观念必须容易记住，让听众与读者当下便觉得切身相关，甚至给人们值回票价的成就感。世界变得愈快，这些「蜜蜂」愈重要。大师带着观念，从一地飞到另一地，人到哪里里，条文化（codifying ）与再规划（reformulating）的工作就推动到哪里里。

    本书将探讨最重要的十二位管理学大师。我将说明大师的观念为何重要，以及他们为何对管理组织的做法产生深远影响。其实管理学的观念大多只算常识，关键在于能否在这些观念变得寻常之前，抢先一步领会它们的真义。它们提供竞争优势，而世界就是靠着这股力量往前迈进。这也是大师致力实现的目标。

    我的大师名单包括哪里些专家？彼得．杜拉克（Peter Drucker）是不能少的，杜拉克虽年过九十，仍以无与伦比的文笔、粗嘎的嗓子和奥地利口音，探讨世上种种变局。汤姆．毕德士（Tom Peters）1982年与华特曼（Robert Waterman）合着的《追求卓越》（In Search of Excellence）创下销售纪录，成为美国第一本登上全国畅销书排行榜的管理学书籍。名单还包括日本策略专家大前研一（Kenichi Ohmae）、印度海德拉巴德（Hyderabad）大学新成立的企管学院院长哥夏尔（Sumantra Ghoshal）、荷兰专家特罗潘纳（Fons Trompenaars）与几位美国人，加上我这个爱尔兰裔英国人。这是一份为了迎战日益重大的国际性挑战而提出的国际化名单，也是一副在混乱世界中寻求优良管理的解药。　

管理是企业的哲学基础

    本书包含十三位大师，不过我要从我自己与我的观念开始，好让你们逐渐了解我这个人，我观察世界的角度，以及我描述事情的方式。首先你们应该知道，我生长于爱尔兰南部，父亲是位牧师，虽然，当时我拒绝接受他信仰宗教的大部分观点，但我很清楚那些年的生活打下的道德基础，至今仍深刻影响我的思想。因此我无法支持弱肉强食的资本主义观点，认为利润比人更重要，也不认同把人简化为统计数字的管理观。企业可以成为推动进步的巨大杠杆，但企业必须明确知道进步的定义是什么。进步不能只包含企业主的利润，不考虑其它人，而管理可为企业打下哲学的基础。

    我在早年接受的希腊罗马语言及历史的教育，也是我初期在管理上所作贡献的重要基础。我在1974将一位在美国担任顾问工作的朋友哈里逊（Roger Harrison）提出的文化模式观加以改良，提出四种文化模式的理论，我相信这是首度有人尝试描述组织的不同文化与类型。为了让这些模式易记好用，我将它们冠以希腊神只的名字。首先是「宙斯文化」，这种组织被一人的个性与力量所支配，通常此人为组织的创立者或老板。其次为「阿波罗文化」，这种组织如同象征和谐与秩序的阿波罗，极为注重规则与程序。「雅典娜文化」以战神雅典娜（译注：希腊神话中，雅典娜主司智能、工艺与战争）为名，是专案型组织的象征，它的组织文化不但支配顾问公司与广告公司，且逐渐主宰一切创意相关行业。最后是「酒神文化」，在这种组织中，个人能自由发展自己的构想，如大学或艺术家工作室。这种组织很难管理，但它们的重要性日益增加，若想让真正有创意的人为公司效力，就须学会管理这类组织。

    这项分类法是否意谓着，所有的组织的管理风格只能在四者中选择其一?不是的，世界并非如此单纯。事实上，组织就像人，每个组织都与其它组织有所差异，只不过大家都是四种基本文化的不同混合体。问题在于有些组织固守于某种文化，无法将四种类型适当混合。阿波罗是位力量强大的神，但阿波罗文化可能让组织在预算、目标与官僚体制等方面趋于瘫痪，导致无法处理危机与环境变化的问题，如公家机关就很容易形成阿波罗文化。

为组合式工作做准备

    我刚出道时，一心想提升组织的效率，之后我开始为更大的问题忧虑。工作的世界在我们眼前迅速变迁，我们却视而不见。组织的规模虽在增加，但数量急剧减少。这项看来自相矛盾的现象可用一位高阶主管告诉我的公式加以说明—1/2 x 2 x 3。他计画在五年内裁减半数员工，同时期许公司效率加倍，产量也要增为三倍。达成这个目标的途径当然是委外服务（outsource）与转包合同（subcontract），让公司外的好手承接员工的工作，只让员工执行少数不可取代的任务。然而许多公司逐渐发现，外包制说来简单，实行起来却困难重重。

    我关心的不是缩减规模或再造工程（re-engineering），而是这些做法对个人工作生活产生的影响。我们进入中年以后，愈来愈多的组织将不再需要我们的服务。组织核心人数减少，陆续换成年轻员工，只有少数几位聪颖的领袖继续留在领导岗位，其它员工则必须培养我所说的「组合式工作」生活，将不同的事务与工作混合进行，有些事为了赚钱，有些为了娱乐，有些则是纯作义工。到了公元2000年，半数工作人口将不再是全职员工。然而我们并未协助人们做好准备，让他们迎接独立的生活。我们把员工体制化，让他们相信公司会照顾他们直到退休，会支持他们，在他们的晚年提供养老年金。本世界结束时，我的预测在英国与北欧地区已成事实，「组合式工作」（portfolio working）的工作方式成为司空见惯的现象。这只是大师说明趋势发展以协助人们及时因应的一个例子。

    对于未来的顾虑引发了对教育的省思。由于生活中的知识元素随时在变，需要多问「原因何在？」与「如何处理？」，少问「此为何物？」知识无法取代承担生活责任、与人共事、解决问题、互相沟通、提出创新与承担风险所需的必要技能。就我所知，没有一所学校的课程以培养这些能力为主题。

   「教育政策与管理学有什么关系?这个问题问得好，但我对组织的兴趣向来超越组织本身，扩及组织对一般人生活造成的影响。尤其是企业，企业不仅、也不应只是赚钱的机器。企业影响我们的价值观，为我们提供许多朋友，为我们的每天的生活定下秩序。因此我的许多文章都在检视追求持续经济进步的过程中，组织对人们的生活造成的影响。我的所有著作及其它大师的著作都刊登在以下网站http://www.bbc.co.uk/worldservice/learningenglish/work/handy/index.shtml.」

   与其它大师不同的是，你将不会发现我的文章频频提出应该「如何说如何做」的指南式建议。我把自己看成一个诠释者，说明正在发生的现象，指出若不采取行动加以改变，它会把我们带向何方。由于不同组织的细节差异甚大，我只能用广泛的语言概略指出这些变迁。

    大师的角色就是诠释、说明与预先提出警告，大师中的佼佼者彼得•杜拉克对此亦持相同见解。下一章就会讨论杜拉克的核心思想。