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案例４
施乐公司内部的知识管理起步较早，公司一方面密切注意和研究知识管理的发展趋势，同时实施“知识创新”研究工作，对美国其他机构的知识管理者进行了深入采访，了解他们对知识管理的认知程度，并列出了他们认为最重要的十个知识管理领域：
● 对于知识和最佳业务经验的共享；
● 对知识共享责任的宣传；
● 积累和利用过去的经验；
● 将知识融入产品、服务和生产过程；
● 将知识作为产品进行生产；
● 驱动以创新为目的的知识生产；
● 建立专家网络；
● 建立和挖掘客户的知识库；
● 理解和计量知识的价值；
● 利用知识资产。 知识主管的职责 施乐公司设立知识主管的目的是为了将公司的知识变成公司的效益，主要职责是：
● 了解公司的环境和公司内部知识流向以及信息需求；
● 建立和造就促进学习、积累知识和信息共享的文化环境；
● 在企业内部宣传知识共享的价值观，负责公司知识库的建立；
● 监督知识库内容的更新，保证知识库的质量、深度和风格；
● 加强知识集成和新知识的创造。 企业内部网络 施乐公司专门建立了名为“知识地平线”的内部网络，它包括6方面的内容：工作空间、知识管理新闻、历史事件、研究资料、产品技术以及相关网点。
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来源:周玲 钟琳 黄健 吕卫团
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