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知识管理指引中国企业体改的路

首席知识官ICXO.COM ( 日期:2005-12-27 10:33)

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    一、知识管理

    A、知识管理的定义
    对知识管理最常见的定义是:在适当的时候把相关的信息与知识传送到适当的人员,使其能够有效的利用信息与知识,采取行动,产生效益。
    首先,我们应明确信息与知识的区别。知识框架分为四个不同等级:数据、信息、知识、与智慧。数据是原始函数。信息是可对比并有相关资料的数据。知识是可用于指导行动的信息。智慧是理解为达到哪些目的如何使用哪种知识。其次,管理要求我们有规划的、系统的、并持续的保证所有行为都处在可控状态下。
    根据以上的定义,企业在进行知识管理时主要考虑以下几个工作方面:信息与知识的有效性,信息与知识在组织内部的传播,与信息与知识的可利用性。
    信息与知识的有效性主要涉及时间性、相关性、与使用人员。首先信息与知识必须与要处理的问题或事物有关,无关的信息与知识是没有作用的。其次信息与知识必须被传送到相关的人员才能起到作用。而相关的人员必须在进行决策或采取行动前得到相关的信息与知识才能对其进行有效的利用。
    信息与知识在组织内部的传播可以从两个方面考虑:信息与知识的传播,信息到知识的转换,与隐性知识与显性知识的转换。信息与知识在企业内部的传播是满足信息与知识有效性的一个重要因素。在传统的企业组织机构中,信息与知识主要是进行纵向的上下级间的传播,不同部门之间的横向尤其是斜向传播较少。为保证信息与知识的及时性,国外企业在体改过程中主要通过调整企业的组织结构而设计新的工作流程,以保证信息与知识的有效传播。
    在信息与知识的传播过程中,信息需要通过根据经验或采用某种分析方法对信息进行处理才能转化成知识。这是个质的变化,是一个增值的过程。这个过程在组织内不一定要求由一个人或一个部门完成。在多数情况下,从信息到知识的转换过程对应着各部门之间或之内的工作流程。例如市场销售人员从客户端得到对产品的新要求(收集与传送信息),当信息被反应到市场部后,由市场部进行市场调研(收集信息),通过对调研信息的分析(筛选与分析)市场部把市场需求反映给研发部(知识传播),研发部门根据以往的设计经验与科学原理设计新产品(知识利用)。
    知识可以被分为隐性知识与显性知识,显性知识是已经或可以被文本化的知识。显性知识可以较容易的进行广泛的传播。反之,隐性知识是存在于个人脑海中的经验、知识与感觉,这些知识需要进行大量的分析与总结工作才能被转化为显性知识。而隐性知识的传播也因此被局限于个人行为,并由于个人的交流与理解能力很难保证在传播过程中不受到影响。对于企业来说,如果隐性知识不能及时广泛的在企业内进行传播,那么企业的这些宝贵的财富就难以得到广泛的利用,并随着时间与人员的流失可能受到损失。国外的一些研究发现,在激烈的市场竞争中,企业内部隐性知识与显性知识的转变速度往往决定了企业的竞争力。企业的管理者必须考虑如何使隐性知识有效的被转化为显性知识,使其在企业内部得到广泛的传播,并使员工在接受到显性知识后,能够在工作中加以使用,通过使用的过程把显性知识转变为个人的隐性知识,然后再把新产生的隐性知识变化为显性知识,达到闭环的良性循环。
    信息与知识的可利用性要求必须能采取行动及产生效益。如果信息与知识不能导致我们进行决策并采取行动的话,那么信息与知识也就失去了作用。而无效的行为对于企业与个人来说都是资源的浪费,所有信息与知识所影响的行为必须达到某种效益才能真正的达到企业的管理目的。

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来源:KMCenter
作者:王振强 (北京易地平方信息技术有限公司 总裁)


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