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B. 从MIS（管理信息系统）到知识管理
美国企业在80年代初由于受到日本企业在多行业的挑战与威胁开始进行体制改革，从裁员到流程再造到学习型企业，不断的以满足市场需求为目标调整其生产服务流程与组织结构。随着90年代初期互联网的推广，美国企业从内部信息与知识共享转变为合作伙伴之间的信息与知识共享。在这十多年的改革里程中，美国企业逐步通过改变信息在企业内部的流通提推进到对知识开发与利用，最终产生了知识管理理念。
管理信息系统（MIS）是美国传统金字塔组织结构的信息解决方案。在金字塔的组织结构中，企业被按工作职能分外若干部门，每个部门再继续根据按细化的职能设立下属机构，直到员工个人。在这种组织结构中，每一层都向上一层负债，任务由最高层进行分工，然后一层一层的下派，反过来基层信息则一层一层上报，每通过一个层次，信息都要经过筛选、分析、总结。横向信息流通非常有限，只有在职责范围内与同级的一些沟通。MIS的目的就是要有效的把企业各层的信息系统的收集汇总上报，然后把企业的工作计划，预算计划逐层下传。
在美国工业化初期，多数工人缺少基本教育，管理层也多是从基层提升的，为了能够更好的进行企业管理，职能必须要进行细分，并通过这种机制培养专业能力。然而，在70年代后期，与80年代初期，美国企业的组织机构已经过度膨胀，官僚现象比比皆是，直接导致无法快速的对市场变化进行反应，给日本公司提供了机会。
当经过一段恐慌与无效的调整后，美国企业不得不从新考虑企业的经营目标。最终，通过服务满足市场需求被定为企业的经营目标。随之，美国企业开始从新设计服务流程，以快速、高质、低成本为衡量参数。流程设计打破传统企业中部门之间的隔阂，通过各部门在各个层次的合作，尤其是强调在基层之间服务客户的工作中的合作。这种新的服务工作流程打破了传统的信息流程，要求企业内部员工在每天的工作中与不同部门中不同等级员工进行交流。超量的纵、横、斜向与多元的信息流对企业的信息解决方案提出了前所未有的挑战，而应之的是企业资源规划系统（ERP）。
ERP系统依据市场需求，通过协调企业资源（包括生产、设计、人力、资金、库存等）进行整体安排，保证企业以最快、最好而比竞争对手更成本的满足市场需求。
随着美国企业逐步进行BPR并采用ERP系统，企业必须将竞争提升到另一个高度。随着市场变化的加速，任何一个BPR解决方案有可能在短期失去其竞争优势，而企业也需不断的对其服务工作流程进行改造。这种不断的变化也就导致了学习型企业的管理概念。学习型企业要求企业的内部组织结构必须保持足够的灵活性而员工也要能够根据市场的变化调整工作流程。学习型组织不光要求企业内部有非常畅通的信息流，还要求员工掌握必要的知识以利用信息。学习型企业成功的关键是要求企业必须采用系统的管理手段有规划的、系统的、持续的保证信息与知识在企业内部的传播与转化。通过多年的研究与发展，各种方法与理论逐渐形成产生了知识管理理念。
知识管理有很多目的：解决问题、战略规划、制定决策、保护知识产权、商业情报、增强市场适应能力、动态学习等。知识管理行为需要考虑：通过创造、收集、储存、筛选、分析、分类、传播、共享、使用等。知识管理涉及三个主要方面：人与文化、流程、和解决技术。
●人与文化：态度、员工参与、创新、团队行为、工作动机、组织结构、企业前景与目标、组织的标准等；
●解决技术：数据处理格式、内网、外网、数据挖掘与分析、决策支持工具、自动化、技术标准等；
●流程：知识图、工作流、集成、最佳工作方法、商务智能、工作标准等。
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来源:KMCenter
作者:王振强 (北京易地平方信息技术有限公司 总裁)
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