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B. 针对市场挑战的信息化建设
根据市场挑战对企业提出的三个方面的信息需求，决策支持信息，市场信息，企业运营信息，这里将进一步讨论如何有效的设计出一个有效的企业信息管理框架，使企业达到知识管理的第一阶段并能支持第二阶段的发展。
首先，我们应明确一下知识管理前两阶段对这三类信息的具体需求。
● 决策信息：主要支持企业宏观发展策略以指导生产能力，竞争能力，选择竞争市场，技术开发等多向发展方向；
环境信息包括社会发展趋势，技术革新，文化风俗变化，政治因素，潜在机会与威胁等；
竞争信息包括主要竞争对手，潜在竞争对手，产品定位，竞争策略与手段，市场发展计划，相对内部优势与劣势等；
● 市场信息：主要支持企业进行品牌营销管理，销售与促销管理，和渠道管理等；
● 渠道信息：不同品牌的零售额，批发额，库存，订单等信息，用于预测未来需求量。主要信息收集方法依靠计算机销售与统计；
● 人文信息：顾客购买心态，品牌忠诚度，吸烟习惯，以及客户群的年龄，职业，社会地位，收入等市场细分函数。这些数据将用来预测细分市场的变化与趋势，帮助企业及时的在调整品牌定位。主要信息收集方法依靠专业市场调研与高级数据分析方法；
● 运营管理信息：根据通过供应链管理行为所优化的市场需求信息，优化企业ERP与MIS系统的信息质量，以更好的生产安排最快最低成本的满足市场需求。
根据以上的信息需求，信息来源，以及信息使用者（决策层，管理层，执行层）进行划归，在第一阶段应做以下的一些工作：
竞争情报工作机制：外部信息的获取可以通过软件解决方案，购买信息，或者建立内部信息收集部门等多种方式。以管理层按职能分配信息分析任务，然后通过汇总提出分析报告有决策层使用。这样的工作流程可以首先是信息在企业高层（相对来讲专业水平更高）流畅起来，既可提高各部门对相关信息的了解与使用能力，又可减少决策层的工作强度并达到集思广益的效果。竞争情报系统的建设投资非常少，能够整体提高企业中上层的决策质量，还能有效的为其它各级员工起到表帅作用。
市场营销计划工作机制：以市场部为基础，通过进行市场营销计划对企业的市场信息需求提出具体要求。在这里，一部分信息需要从企业其它部门以及下级部门收集。市场营销计划将需要一些竞争情报系统中的环境与竞争信息，也将要求企业建立自身的市场调研能力。这样的工作流程可以加深企业对市场的理解，也能够直接支持产品品牌管理。而企业进行的初级信息调研将为后期对客户群特性调研打下基础。
在当所有的竞争对手都处在内部管理混乱与缺乏市场营销概念的状况下，首先着手决策与市场的企业将比首先着手内部管理的企业更有竞争力。因为在逐渐成熟的市场中，价格已经不在是首要选择标准，品牌形象，产品设计将能更好的满足消费者需求。
但是，一个能够保证长期成功的企业一定要在内部管理方面也优先于竞争对手。不论企业着手实施MIS或ERP还是已经实施MIS或ERP，MIS与ERP的主要目的都应是为企业管理层与决策层提供控制数据。这些数据从企业基层产生，通过各层次的集成，以不同指标体现出来。如果企业的管理层缺少对外部信息的了解，尤其是市场需求的了解，那么对于这些指标的使用将主要着重于能最大化降低成本的指标。但如果管理层对市场需求有充分的了解，那么在使用这些企业内部运营指标的时候，管理层的着重点将着重与能最大化企业产品销售的指标。
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来源:KMCenter
作者:王振强 (北京易地平方信息技术有限公司 总裁)
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