对于知识管理来讲，技术虽然只是知识管理实施过程的一环，但却是使知识管理得以具体实现的主要工具。用一句通俗的话说，就是“有了技术不是万能的，但没有技术却是万万不能的”。从技术角度来看，知识管理就是要通过科技的帮助将正确的知识在正确的时间传给正确的人。

对知识管理技术的认识大致可从这四种角度展开：内容管理、门户系统、智能系统以及业务应用系统。

知识管理技术的四种角度

内容管理 从内容管理的角度来认识知识管理技术是目前的一种主流态度，在这方面，知识管理技术主要聚焦于知识内容的创建、分类、存储等。

门户系统 如果说内容管理建立起了知识的后台，那么门户系统就是连接知识的通道。要推开这扇门，走进这个通道，就需要有门户系统的文档索引、搜索以及个性化等技术。

智能系统 如果说内容管理、门户系统建立起了知识管理的基本环境，那么智能系统可以说是锦上添花。专家系统、案例推理、神经网络等智能方法和技术提供了知识挖掘和创新的高级手段。

业务应用系统 人们通常意识中的企业业务应用系统无非是ERP、CRM之类，但从知识角度看，可以说知识带来了新的过程——知识过程，它不仅是企业业务过程的支撑过程，还成为企业实现业务优化的激励过程，可以称为业务过程的业务过程。知识过程不仅高屋建瓴地预测未来、应对变革，还不断从具体的业务过程中提炼知识、进化知识。

如果说，ERP、CRM、SCM的应用使企业能够正确地做事，而知识管理则一方面能使企业更快地正确做事，另一方面则能使其做正确的事。所以，关注知识管理、关注知识管理技术不应该仅仅是赶时髦，而应本着真正为企业服务的精神来赶这个潮流。目前有关知识管理的潮流技术如图所示，它们大致都可以反映在内容管理、门户系统、智能系统以及和业务应用集成这四个方面。

知识管理的技术潮流

我们可以看出，第一波知识管理的目标在于为应用门户系统、内容管理系统等技术创建一种新的工作环境，实现企业和个人知识及经验的共享。其具体手段可以概括为两种连接和两种协作。　　

两种连接：实现人和信息的连接，以及实现人和人的连接。前者是人通过门户系统，访问后台内容管理系统的内容，而后者是人通过门户一端，访问门户另一端的另一人。

两种协作：实现人和人的协作，以及实现人和社区的协作。两种连接是协作的基础，在连接的基础上，通过讨论区、留言版、聊天室、公布栏等手段实现两种协作。　　

以门户、内容管理系统为代表的知识管理的第一波技术，无论在应用的知识化程度，还是与业务的集成化深度方面都还处于起步阶段，只是提供了基本的知识存储、交流和共享的环境。当然，门户作为一个基本环境，在知识管理技术发展的每一个阶段，都将有其特殊的位置。在这个环境中，会有更多的智能手段被不断包容进来，同时它也会不断和更多的业务系统如ERP、CRM等实现集成。可以说，门户将逐渐由目前的“finding”环境转变为“doing”环境，成为人们工作和学习不可缺少的工具。

夏敬华：工学博士、博士后，AMT-企业资源管理研究中心高级顾问

万涛：AMT-企业资源管理研究中心高级顾问