在巨大的工作和生活压力下，许多心态平和、处事理智的经理人，也会变成一个爱发脾气、难以相处、处处与人为难的吵架高手。作为经理人，你当然不愿意成为这样一个连你自己都不喜欢的人。但是，你觉得拦在你面前的大山是一座连着一座——自己的习惯性反应、对方的心态、对方的立场、对方的不满情绪、对方的实力等。在威廉·尤里（William Ury）看来，克服这些障碍，人人都能做到。

　　尤里是一位知名的谈判专家，曾为美国财政部、国务院、五角大楼提供谈判咨询。他在其新书《无法说不：从对抗到合作的谈判》中总结出一种“突破型谈判策略”，这种策略针对人们在工作和生活中最常见的冲突情景，提供了实用的行动指南。

　　情景一：早上，家里。你的孩子又开始哭闹开了，真是令人头疼，如果早餐让他吃那些垃圾食品简直太糟糕了，你给他换了一份牛奶和面包，可是看着他嘟起的小嘴， 你知道这个小顽固分子是很难被说服的了。你习惯性地开始大声地教育他，但是情况越变越糟，小家伙看来是“吃软不吃硬了”。

　　障碍一：自己的习惯性反应。

　　策略一：杜绝习惯性反应，你可以采取进入“包厢”状态。正如《魔鬼词典》的作者安·比尔斯说的，“人们在暴怒时，往往会说出一些事后后悔不迭的话”。冲动是于事无补的，首先需要审视一下具体情况再想对策。你可以冷眼旁观，超出自我局限，做出细致的评估。俗话说得好，“三思而后行”。你大可不必立即发怒，美丽的早晨就这样被破坏实在是再糟糕不过的事情。其实，小家伙很听幼儿园老师的话，不如请老师和他谈一谈，相信比自己发脾气要有效得多。

　　情景二：上午，办公室。你拿着一份精心准备却被退回的项目建议书，老板的话又在耳边响起，“我们早就试过这一方案了，根本就不起作用。还是谈谈你的下一个项目吧。”是的，这个方案以前也曾经使用过，但此时此景并不相同，现在的市场环境证明，现在这个方案是相当有效的。不过，老板对这个方案的反感和敌对也没有错，毕竟以前失败过一次，那么怎么才能说服他采纳呢?

　　障碍二：对方的心态。

　　策略二：要杜绝无谓争论，解除对方持有的敌对心态，攻克对方内心深藏的戒备、恐慌、怀疑和仇视的敌对心理，最好的办法就是站在对方的立场上考虑问题。“将心比心”，你也能扫清阴霾，找到一片开阔的天空。站在老板的立场，仔细分析他的顾虑和担心，然后有的放矢地制定说服老板的策略，相信可以事半功倍。

　　情景三：午餐休息，餐厅。你不得不一手拿着勺子，另一只手举着手机。电话那一头你的妻子还在兴致勃勃地讨论出去那家餐厅吃晚餐。其实，你知道，如果出去吃饭，那就意味着你必须晚上开夜车才能制定出说服老板的计划书，但是，你怎么向妻子提出要求呢？

　　障碍三：对方的立场。

　　策略三：不否决对方，而是重新诠释对方的观点。为什么一定要出去吃呢？家里的烛光晚餐也很浪漫。而且，你也老听妻子抱怨很难预定餐厅位子，而且人多嘈杂。和妻子进一步谈谈吧。原因竟然如此简单，因为家里的食品储备不足，而她又没有更多的时间去采购。嘿，这真是个小问题。听说家附近新开了一家法国餐厅，那里的菜肴棒极了，而且更有特色的是他们还可以上门服务，一个电话轻轻松松在家享受精美的法国大餐。“这个主意简直太棒了”，电话里妻子的声音听起来轻松了许多。

　　其实，盲目地拒绝只会让事情变得更糟。不论在工作或生活中，你都有可能面对你不愿意接受的要求，如何去面对呢？你应该反其道而行之，虚心听取对方的观点，并把他们的观点重新定义为解决问题的一种努力，一种尝试。“再告诉我更多信息。让我了解一下你为什么要这样做。”真诚地把他们当作你的合作伙伴，当成希望能解决问题的合作者，重新诠释他们的观点，你会更容易发现对策。