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个性领袖刘渊

首席知识官ICXO.COM ( 日期:2007-03-22 13:22)

精彩推荐:

  首席知识官[cko.icxo.com]消息:打造“让人喜爱的公司”,首先要成为一个让人喜爱的人,刘渊是身体力行地做到了。

  当全世界的企业都将接受翰威特(Hewitt Associates)的服务看作一种荣耀时,翰威特却希望自己能变得更有趣和蔼,他不再因为专业上的权威而高高在上,哪怕在表面上装得再亲和都不行。

  “我希望人们在提到我们时,会不自觉地露出微笑,‘翰威特?那可是一群风趣的人。’”

  自2005年8月出任翰威特大中华区总裁以来,刘渊一直希望赋予翰威特更鲜活的形象,希望它生动、和蔼、幽默,在令人愉悦的环境中,以自己的专业服务于客户。

  作为全球最大的人力资源咨询和外包公司,翰威特的专业地位早已被世人公认。2002年,翰威特在纽交所上市,从合伙制企业变为公众公司,2005年8月,投行和风险管理出身的刘渊被任命为翰威特大中华区总裁,成为这个职位上的首位中国人。“他们不再认为这个职位必须由美国人担任。”

  一直以来,专业的地位、稳健的财务造就了翰威特优雅的形象,在刘渊的领导下,翰威特文化在一脉传承的同时,也发生了一些改变:更加强调商业价值、更加具有亲和力的形象、有控制地加速本土化。

  在上市公司的丰富运作经验和出众业绩,让刘渊更清楚,已成为公众公司的翰威特需要什么样的定位,以及人们需要一个什么样的翰威特。

  奢侈品路线

  “让客户喜欢上我们”,是翰威特表达的真切的愿望。

  当然,不是谁都有资格去喜欢这家全球最大的人力资源咨询和外包服务公司:你必须首先能消费得起,才能享受那些专业而美妙的服务过程。

  “我们将自己定位于奢侈品,我们不是大众,不是家乐福,而是沃尔沃和宝马。”刘渊说。

  翰威特的服务价格在市场上无疑是最高的,为了得到类似高档车的安全舒适和乘坐感觉的效果,企业应该付出更高的价格,但毫无疑问,这是物有所值的。

  在翰威特,一切标准都以“BEST”定义。

  “一家咨询公司能拥有行业领导地位,首先必须是一个思想的领导者,它能把握行业未来几年甚至几十年的走势,能不断把最新最前沿的相关资讯和经验传给客户,而翰威特一直在为我们的客户提供最新的并且是实务性的内容。”

  在行业经验和专业地位上,翰威特的核心优势在于,他们的顾问都是来自业内最优秀的公司,也是咨询业内最贵的顾问。从另一方面来看,这种人才使用上的高成本,也使翰威特必须提供高附加值服务,以顶尖的人才服务于行业内的顶尖客户。

  “咨询业必须要站在一个相对的高处,给企业找到一个未来希望达到的目标,然后根据现状分析与目标之间的差距,制定每个阶段的具体实施计划。翰威特在全球拥有60多年的咨询经验,与不同行业的众多企业进行过合作,我们经验丰富的咨询顾问,及全球共享的资源,使我们在处理相对比较大的、复杂的项目上占有优势。”

  另外一个关键,就是度身定做。翰威特专注于为核心客户提供多层次的个性化的服务,在翰威特,每个项目都是特定个案。

  和其他奢侈品品牌一样,能够喜欢翰威特的客户,都保持着很高的忠诚度,2006年,翰威特的客户再咨询业务占到了收益的66%。

  翰威特文化

  在咨询领域,扁平化、平等、自由、开放是共同的特色,在记者看来,除了这些特征,刘渊致力引入的亲和、风趣等,也正在成为翰威特的个性。

  “翰威特致力于成为市场上的领先者,我们希望客户能够与我们保持长期的良好关系。所以我们对顾问的要求是他应该是一个让客户可以觉得满意、放心同时又是一个有趣的人,就是一个既能完成任务又风趣的人。”

  刘渊提倡让客户感到舒服,提倡人缘,他认为这是来自于商业的现实需求。“做咨询项目时,我们希望没有障碍地获取真实信息,这是项目执行中关键的一环。另外,对我们的顾问来说,很重要的考核指标,是再咨询比例。实现再咨询,就需要跟客户有较高的亲密度,他跟你工作的时候,感到轻松,既能解决企业问题,还能有个人的成长。这种亲密度的建立,不仅要求专业,风趣幽默和亲和也是必须的。”

  刘渊认为,这种个性是翰威特文化中最重要的部分,而翰威特的公司文化是“奢侈品服务”的最好保证。

  为了实现这样的目标,翰威特遵循一项叫做“天鹅法则”的招人原则。所谓“天鹅法则(swan)”是指:出众(smart)、努力工作(workhard)、有志向(ambitious)、和蔼可亲(nice)。翰威特的招聘面试程序比较长,刘渊希望未来的员工能见到各个业务部门的人,来辨别他是不是适合翰威特文化。

  客户选择与保守增长

  从1994年至今,翰威特进入中国已经 超过12年。在进入中国的早期,翰威特主要为其在欧洲和北美的核心、传统客户,也就是500强跨国企业在中国的分公司提供咨询服务。从1999年起,翰威特的中资企业客户逐渐增多,如今占到咨询业务50%的份额。

  刘渊在2000年8月加入翰威特,他服务的主要客户,基本上都是中资大型企业。

  目前的国内市场,外企咨询需求多集中策略和技术、实务层面,中资大型企业需求则多是系统的重建,这对任何一家咨询公司而言,都是一项充满诱惑的业务。翰威特的主要中资客户集中在国有商业银行、电力、能源、通信运营商等巨头企业,这些项目直接对接的多是对方的董事会,操作起来常常会更加直接和顺利。

  但刘渊并不希望中资客户的比例继续上升,在未来几年里,他打算把咨询业务的中资客户比例控制在50%之内。而外包业务,目前仍是外资占据大比例。

  这样的选择,一个原因是中资企业中小规模居多,大客户数量在短期内还较为有限。以翰威特的定位,目前并不适宜大规模扩张,而且市场份额不是他们所追求的第一要素。

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来源:《培训》



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