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CKO解释

首席知识官ICXO.COM ( 日期:2007-03-28 11:30)

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知识管理的高层组织,是指在企业最高领导层全面负责和指导企业知识管理活动的领导机构,通行的做法是建立专门的委员会、成立相应的职能机构、任命相应的具体负责知识管理的高级领导人,这些领导人便是知识领导。知识领导包括一系列内容十分丰富的职位和责任,有各种不同的称谓,常见的头衔是:知识工程师、知识分析员、知识经理、首席知识官、知识管理员,其中最常见和最流行的知识领导称谓是“首席知识官”(CKO)。CKO这一职位的设立,意味着知识管理已正式成为公司的一项重要管理内容,将为公司知识管理战略的实现与发展发挥重要的作用。

首席知识官[cko.icxo.com]消息:

(1)CKO的职责

    CKO的工作常常涉及监督通过技术来实现对知识的获取和传播,CKO也必须将知识管理同影响知识利用的企业文化结合起来考虑,同时也要考虑定量评测及经济效益等问题。所以国际著名知识管理权威Tom Davenport将CKO的关键责任概括为如下三个方面:创建知识管理基础设施;培育一个知识导向型文化;使上述两项产生效益。
    Michael J.Pernberton进一步将CKO的责任归纳如下。
    1.CKO应成为组织内第一号学习与知识发展的鼓吹者;
    2.CKO负责设计和建立组织的知识基础设施,包括培训、知识库、图书馆、数据仓库、研究组,以及与外部学术组织的联系;
    3.CKO应成为组织与外部知识供应者之间的联系人,这些知识供应者可能是咨询专家、出版商、信息供应商、数据库供应商等等;
    4.CKO应帮助公司寻找从公司信息源中提取知识的途径,以便使收藏在图书馆和文件柜中的文献能最大限度地产出有用的知识;
    5.无论员工身在何处,CKO应确保组织的计算机系统与网络能向员工提供全天候、不间断的有效服务,并确保输入系统的信息和知识是经过组织、编辑和标引过的,以保证日后最大限度的利用;
    6.CKO应竭尽全力克服人们不愿分享知识的惰性,并在组织内培育一种合作与团队精神。
    Michael Earl和Lan Scott认为,CKO应承担以下几种角色。
    1.创业者。CKO必须具备强烈的创业精神,尽全力去干成一些事情并藉此使公司获得竞争优势。
    2.咨询师。CKO必须能够传播新观念,倾听他人有关知识管理的意见并给予大力支持。
    3.技术专家。CKO必须从战略的高度理解IT能力和机会,相信自己对IT的判断。
    4.环境专家。CKO必须能够设计和建立一种良好的人文环境,这种环境能够刺激和促进正式或非正式的人际交流,促进企业内部知识的创造与传播。
    David Coleman认为CKO的主要职责包括如下几个方面的内容。
    1.为所有的业务单位提供知识管理所需的支持、资源与咨询。
    2.确定所有的知识管理与合作项目,并将它们有机地联系起来以支持合作。
    3.支持知识管理、支持资源的更有效利用和知识共享。
    4.为客户、顾客、合作伙伴和其他对知识管理或知识合作感兴趣的个人或团体提供一个外向型界面(包括参加讨论,加入知识管理网络,新闻组和论坛),负责处理企业与新闻界和产业分析人士的关系。因为研究发现,一旦某一家企业知识管理取得成功,其他企业便会纷纷前来取经,有的甚至会要求提供相应的知识管理服务。
    5.面向组织内部提供各种服务,如知识产品检测与推荐,为知识管理试验项目提供必要的资源支持如专业人员、资金和方法,等等。
    6.在全企业范围内提供共享知识管理信息的途径,其中共享关于新产品或知识管理的相关信息,在知识管理的早期阶段相当关键。


(2)CKO直属部门

    对于实施知识管理的企业来说,除设立CKO外,还应建立健全必要的知识管理职能部门,形成较为完备的知识管理组织体系。
    在CKO领导下,企业可在公司最高层或公司总部设立如下几个直属CKO领导的职能部门。
    1.知识管理技术部。负责企业知识管理技术基础设施的规划、设计、建设、运行维护、更新与升级。这个部门涉及的技术管理内容在相当程度上与CKO领导的信息技术部门重合,在知识管理活动初期这种技术重合会更加严重。所以本部门可以考虑与IT部门合并,或委托IT部门代管知识管理技术。
    2.知识库管理部。负责公司内部显性知识的调查、登记、录入,知识库的设计、建设、组织和更新,隐性知识源的调查、确认、记录和录入,企业外部知识网络上知识资源的确认、获取、过滤、组织和录入,企业知识地图绘制。
    3.知识资产管理部。负责公司知识的调查、评估,知识资产运营、保值和增值,企业知识产权的申请、维护和交易。
    4.知识服务部。负责调查企业的知识需求,确定企业知识管理的重点,知识库的服务提供与服务管理工作,并负责知识管理效果的监督与评价。
    5.规划与研究部。负责制定企业知识管理战略规划,研究企业知识管理的发展方向并提出对策,研究知识管理与企业使命或战略目标融合的最佳措施,研究企业知识管理的实现条件并提出改革建议,研究知识管理对企业的冲击并提出预防措施。
    6.非正式交流部。负责公司内部知识小组和其他非正式组织的建立、运行和发展,支持、组织公司内形形色色的非正式交流活动,非正式交流活动重要成果的记录,并提交知识库管理部录入知识库。
    7.知识管理支持部(CKO办公室)。代表企业知识管理部门协调与企业内部其他职能部门的关系,代表CKO协调与各部门知识经理与知识管理活动之间的关系,协调本企业的知识管理活动,对外作为本公司知识管理的代表处理各种关系,为本企业知识管理部门或活动提供各种行政性支持,如财务、人事、安全、后勤,等等。

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