策略的核心是一个配对:选择战场,再加上一个在该战场赢的方法。可惜的是,大多数策略计划都没有这样做,他们只是列出了一堆公司要执行的方案(initiative)清单。
你也看过这种清单:改善成本结构、增加创新、更贴近顾客、优化资讯系统等等。由于策略被视为一系列的方案,因此公司会将这些做法视为“一堆策略”。也就是:“我们有五个策略。它们分别是A、B、C、D和E。”然而,一家公司不会有五个策略,一家公司只有一个策略,而这个策略是由可以使公司获胜的一系列选择所构成。
对于我提出的策略架构五个盒子,很多人的直觉反应是,直接将他们的方案清单放入“如何获胜”的盒子中,并将其称为“致胜”的策略。
以某家包装食品公司为例,该公司为“非美国市场”列出以下方案:
■为现代家庭主妇提升便利性
■以能引起现代家庭主妇共鸣的方式,与他们交流
■在所有渠道中,有效运用优越的货架位置
■有效运用公司在烹饪材料方面的强大品牌资产
■以跨越社会经济阶层的价位,开发更广泛的产品选项
■开发符合传统家常菜的口味
一家商务设备制造商则列出以下方案:
■与顾客和渠道进行共同开发
■在整趟顾客旅程中,创造数位和实体体验
■创造可产生顾客价值和忠诚度的整合式解决方案
■优化收益管理
■引领新技术发展
又或者,一家大型跨国公司对中国市场订定了以下方案:
■以更快的周期,用中国的速度做事
■以专为中国推出的设计,创造独特的中国产品组合
■在产品创新方面引领市场
■为了展现中国价值,重新定位品牌
■整合渠道,以呈现公司的统一面貌
■数位化
首先,这三个清单中的事项,每一项都不是坏主意,它们都是非常值得称赞的方案。其次,绝大多数事项,都希望能让公司进步:创造、优化、运用、重新定位、整合。这一点也值得称赞,毕竟,寻求改进有什么不对?
然而,第三点是,这些清单其实没有列出要如何让公司变得比竞争对手更好,也就是让公司真的获胜。
这三个例子列出了可以让公司比以前做得更好的方法,但这些方法绝对不是为了获胜。不以获胜为目的,只是进行改进,会产生的问题是,之前赢过你的竞争对手,会将你继续视为较弱的对手,轻易地打倒你,左右你的命运。
因此,以改进,而非获胜为目的的方案,通常会获得令人失望的成果,公司预期的财务进步不会实现。因为单纯地改善做法,并不能解决因落败造成的无数问题。
找出能让你获胜的优势
这些将方案清单伪装成策略的典型例子缺少的是,明确的竞争优势理论。策略不是让公司变得更好的清单,它是一连串的综合选择,结合起来能为公司创造一种方式,在选择的战场获胜。这意味着,你要比对手更好,而不仅仅是变得更好。这也代表要配置你的做法,为你选择的顾客群,创造比竞争对手能提供的更大价值,或者在为顾客提供服务时,创造优于竞争对手的成本结构。
有无数种方法可以产生这样的优势:拥有更大的规模、专利技术、卓越的顾客知识、卓越的品牌、卓越的数据等等。公司选择的方式必须为顾客群带来更高的价值,或能以更低的成本服务顾客,这些优势很少适用于所有顾客群,它们只适用于部分顾客。
拥有最佳,也最长期优势的公司,会结合不只一种以上的卓越能力,迫使竞争对手必须在这些方面试图赶上。面对这样的障碍,大多数竞争对手会选择在别的战场,或以不同的方式竞争,例如西南航空公司(Southwest Airlines)、四季酒店(Four Seasons Hotels & Resorts)等公司的竞争对手。
上述那家食品公司在经过建议后,将原先的清单转换为以下的优势理论(为了不透露公司机密,以下是经过调整的版本):
■我们会运用竞争对手无法匹敌的料理品牌,取得胜利。这个品牌是过去通过公司的规模和品牌识别度,建立起来的。
■我们会为现代家庭主妇,重新构想我们备受喜爱的电视烹任节目。通过展示“五步骤模式”,运用我们的产品,不用经过长时间准备,就能快速提供复杂的餐点。
■我们会运用对现代家庭主妇的深度理解,创造最接近家常菜的卓越口味。
■我们会运用公司在各个渠道中的配销优势,确保卓越的货架位置和店内宣传。
这家食品公司选择的战场是,想为家人提供家常饭菜,但很难抽出时间从头开始做饭的家庭主妇。
公司提出的优势包含:一个已经备受信赖的食材品牌,与一个可以有更多用处,受人喜爱的烹饪节目,再加上作为大幅领先的食品公司,他们对顾客群的了解,以及源于同样广度和规模的配销优势。
但这还不是一个策略。这就是为什么策略选择架构有五个盒子,而不只是三个。
进行策略的现实检查
我将策略选择架构的最后两个盒子,称作现实检查(reality check)。策略选择的前三个盒子,充其量只是提供了一个在公司所选的战场,符合获胜抱负的合理优势理论。公司需要拥有一套独特的能力,使公司拥有竞争对手无法与之相比的优势,才能让理论成为现实。
如果竞争对手具有相同的能力,一旦它弄清楚你在用这项能力做什么,它就可以立刻用同样的能力,模仿你的策略。
对上述食品公司而言,这代表要评估在该市场区隔,公司的品牌能力是否能优于竞争对手;这代表评估公司的烹饪节目的真正力量,以有效运用公司在该领域的产品;这也代表要证明公司“理解顾客”的能力确实非常出色,并量化其配销能力的相对收益。如果这些评估成立,那么这家食品公司就有了在这个领域获胜的可行策略。
此外,如果公司希望随着时间过去,仍能维持它的策略优势,公司就需要发展一套管理系统,随着时间的推移,能持续构建和维护所需的能力。
当你发现,你的策略发展产出了一系列大家都叫好的方案时,请继续思考,直到你拥有一个合理的竞争优势理论。你的目标应该比进步还要崇高,你的目标应该是变得比任何人都好,也就是在你选择的战场里获胜。
当你得出一个看似合理的获胜理论时,你要进一步对你的能力和管理系统进行现实检查。这样才能让你有自信地推进策略,相信它是真实可行的,而不单只是一个希望,因为“希望”不是“策略”!